Emasa: 145 mil atendimentos e procedimentos em 2025

O Departamento Comercial da Empresa Municipal de Água e Saneamento (Emasa) de Balneário Camboriú encerrou 2025 com resultados expressivos, consolidando uma nova fase de atendimento ao cidadão. Ao longo do ano, foram realizados mais de 145 mil atendimentos e procedimentos, somando canais digitais, atendimento presencial e rotinas internas - reflexo de uma reestruturação marcada por organização, padronização de processos e maior integração com as áreas operacionais.

Para o diretor-presidente da Emasa, Auri Pavoni, os resultados demonstram que a melhoria do atendimento passa, necessariamente, por gestão e planejamento. “O Departamento Comercial assumiu um papel estratégico dentro da Emasa. Os números mostram não apenas volume de atendimentos, mas uma mudança clara na qualidade do serviço prestado, com mais organização, integração entre áreas e foco no cidadão”, ressalta.

Ao todo, foram 25.350 atendimentos via WhatsApp e portal, 27.244 atendimentos presenciais, além de 42.048 aberturas e desdobramentos automáticos no sistema e 42.684 procedimentos internos de apoio aos serviços, demonstrando a alta demanda absorvida pelo setor e a capacidade de resposta da equipe.

Outro ponto que marcou 2025 foi a integração mais efetiva entre o atendimento administrativo e os serviços operacionais. A aproximação com as equipes de leitura de consumo, cortes, religações e fiscalização permitiu alinhar o que é tratado no balcão com a realidade de campo, reduzindo retrabalhos e conflitos. Como resultado, o setor contabilizou 7.220 religações realizadas, além de 1.029 ligações novas de água e 1.215 ligações novas de esgoto ao longo do ano.